ContactISSN:3023-6673
Author Sign-inReviewer Sign-inRegister
EnglishTürkçe
HomeAim and ScopeSpecial IssueSend ArticleLatest IssueArchiveContact Us

Hastane Randevu Sistemlerinin Hastalar Açısından Değerlendirilmesi

Şeyma PARLAK ULU,Ayhan ULUDAĞ

  •  Year : 2023
  •  Vol : 1
  •  Issue : 1
  •  Page : 49-62
Bu çalışmanın amacı; hastaların kuyruk sistemi ve Merkezi Hekim Randevu Sistemini (MHRS) nasıl değerlendirdikleri ortaya koymak, bu sistemlerin hastaların memnuniyet düzeylerini nasıl etkilediğini belirlemek ve randevu sistemlerinin sağlık hizmetlerine erişim durumunu tespit etmektir. Araştırma, Konya il merkezinde sağlık hizmetinden faydalanan 400 katılımcı üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgular istatistik programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucuna göre katılımcıların %82,2’sinin MHRS’yi, %17,8’inin ise hastane randevu ve kuyruk sistemlerini tercih ettiği saptanmıştır. Memnuniyet durumu incelendiğinde ortalama memnuniyet düzeyleri 10 üzerinden 6,87 olarak bulunmuştur. Sağlık hizmeti sunumunda oluşan olumsuzlukları gidermek amacıyla memnuniyeti etkileyen faktörler üzerinde durulmalı, bu yönde iyileştirmeler yapılmalıdır.
Cite this Article As : Parlak Ulu, Ş., & Uludağ, A. (2023). Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi. Sustainable Welfare, 1(1), 49-62.

Conflict of interest : The authors declare that they have no conflict of interest.

This article is published under the CC BY-NC 4.0 license.
Sustainable Welfare
2023, Vol1, Issue1
ISSN: 3023-6673
Received : , Accepted : , Published Online :

References

  1. Acar, M. (2005). Kuyruk ve randevu sistemleri: Hastane poliklinik hizmetlerinde bir araştırma [Yüksek Lisans Tezi]. Hacettepe Üniversitesi.
  2. Aday, L. A., ve Andersen, R. (1974). A framework for the study of access to medical care. Health services research, 9(3), 208.
  3. Alagöz, M. A. (2013). Kamu hastanelerinde kuyruk, randevu sistemleri: Merkezi hastane randevu sistemi [Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
  4. Arslan, F. (2011). Hastaneye muayene için gelen hastaların bekleme süreleri ile ilgili kuyruk modelleri ve analitik bir uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. Haliç Üniversitesi.
  5. Bostan, S. ve Aydoğan, Y. (2016). Comparision between the queuing system and appointment system in hospitals. Journal of International Health Sciences and Management, 2(3), 26-30.
  6. Brown, D.E., Marin, J.A. ve Scherer, W.T. (1995). A Survey of Intelligent Scheduling Systems. In D.E. Brown, W.T. Scherer (Eds.), Intelligent Scheduling Systems (pp.1-40). Kluwer Academic Publishers.
  7. Donabedian, A. (1972). Models for organizing the delivery of personal health services and criteria for evaluating them. The Milbank Memorial Fund Quarterly, 50(4), 103-154.
  8. Erdin, H. (1989). Sonsuz geliş kaynaklı ve tek kanallı bekleme hattı sistemlerindeki iki modelin ilişkisi [Doktora Tezi]. Anadolu Üniversitesi.
  9. Gamgam, H. ve Altunkaynak, B. (2008). Parametrik olmayan yöntemler: SPSS uygulamalı. Gazi Kitapevi.
  10. Gevers, S. (2004). The Right to Health Care. European Journal of Health Law, 11(1), 29-34.
  11. Gulliford, M., Figueroa-Munoz, J., Morgan, M., Hughes, D., Gibson, B., Beech, R., ve Hudson, M. (2002). What does' access to health care'mean?. Journal of health services research & policy, 7(3), 186-188.
  12. İslamoğlu, A.H. (2009). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Beta Basım.
  13. Kağan, G. (2014). İstanbul ili Anadolu yakasında merkezi hastane randevu sisteminin hasta memnuniyeti açısından değerlendirilmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Üsküdar Üniversitesi.
  14. Karahan, A., ve Gürpınar, K. (2009). Hastanelerde kuyruk ve randevu sisteminin etkinliği üzerine bir araştırma: Afyon devlet hastanesi örneği. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(17), 155-172.
  15. Karasar, N. (2003). Bilimsel araştırma yöntemi (scientific research methods). Nobel Yayınları.
  16. Köksal, M. (1980). Kuyruk teorisi (= bekleme hattı kuramı) (stokastik kuyruk modellerinin analitik yoldan incelenmesi). İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 9(1), 157-179.
  17. Kördeve, M. K, Uzun, B. ve Ünal, E. (2017). Merkezi hastane randevu sisteminin işleyişi üzerine bir alan araştırması, Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(2), 226-235.
  18. Kurşun, A. ve Kaygısız, E.G. (2018). Merkezi hekim randevu sistemi mhrs uygulamalarına yönelik memnuniyet ve erişilebilirlik düzeyinin belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, (4), 401-409.
  19. Küçük, A., Demirci, M., Kerman, G., ve Özsoy, V.S. (2021). Evaluating of hospital appointment systems in Turkey: Challenges and opportunities. Health Policy and Technology, 10(1), 69-74.
  20. Mazaheri Habibi, M.R., Abadi, F.M., Tabesh, H., Vakili-Arki, H., Abu-Hanna, A. ve Eslami, S. (2018). Evaluation of patient satisfaction of the status of appointment scheduling systems in outpatient clinics: Identifying patients' needs. J Adv Pharm Technol Res, 9, 51-5.
  21. Mechanic, D. (1976). Rationing health care: public policy and the medical marketplace. Hastings Center Report, 34-37.
  22. Onyefulu, C., Gyles, M.P. ve Meade, L. (2018) Users’ Views on the Online Appointment System and Services Rendered at the Health Centre of the University of Technology, Jamaica. Open Access Library Journal, 5(10), 1.
  23. Özbay, Ö. (2008). Çapraz tablo analizi nasil yapilir?: Pratik bir açıklama. Hacettepe Üniversitesi Türkiyat Araştırmaları (HÜTAD), (9), 459-470.
  24. Özçetin, S. ve Balaban, M. (2015). Sağlık hukuku. Seçkin Yayıncılık.
  25. Paré, G., Trudel, M.C., ve Forget, P. (2014). Adoption, use, and impact of e-booking in private medical practices: mixed-methods evaluation of a two-year showcase project in Canada. JMIR Medical Informatics, 2(2), e24.
  26. Pekgör, S., Eryılmaz, M.A., Solak, İ., Pekgör, A., Yaka, H., ve Korkusuz, D. (2017). Evaluation of factors affecting the use of the central physician appointment system. Southern Clinics of Istanbul Eurasia, 28(3), 204-211.
  27. Penchansky, R., ve Thomas, J. W. (1981). The concept of access: definition and relationship to consumer satisfaction. Medical Care, 127-140.
  28. Sipior, J.C., Ward, B.T., ve Connolly, R. (2011). The digital divide and t-government in the United States: using the technology acceptance model to understand usage. European Journal of Information Systems, 20(3), 308-328.
  29. Soriano, A. (1966). Comparison of two scheduling systems. Operations Research, 14(3), 388-397.
  30. Sparer, E.V. (1976). The legal right to health care: Public policy and equal access. Hastings Center Report, 39-47.
  31. Şahin, Ş. (2013). Merkezi hastane randevu sistemi uygulamasının etkinlik, farkındalığının, hasta bekleme süresine ve memnuniyetine etkisinin ağız ve diş sağlığı merkezinde değerlendirilmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Okan Üniversitesi.
  32. Şantaş, F., Şantaş, G. ve Metin, Ü. (2021). Türkiye sağlık sisteminden memnuniyet düzeyinin belirlenmesine ilişkin bir araştırma. Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi, 10(3), 244-253.
  33. T.C. Sağlık Bakanlığı (2017). Merkezi hekim randevu sistemi hizmet raporu 2017. https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/23499,mhrs--2017-hizmet-raporu2pdf.pdf?0
  34. T.C. Sağlık Bakanlığı (2020, Aralık). Türkiye’nin Sağlık Okuryazarlığı Düzeyi Ölçüldü. https://sggm.saglik.gov.tr/TR-57003/turkiyenin-saglik-okuryazarligi-duzeyi-olculdu.html
  35. T.C. Sağlık Bakanlığı (2023, Ekim). Hakkımızda. https://mhrs.gov.tr/hakkimizda.html
  36. Tabachnick, B.G. ve Fidell, L.S. (2013). Using multivariate statistics (sixth ed.). Pearson.
  37. Taşkın, B., Coşkun, H.İ. ve Tüzün, H. (2018) Usability Evaluation of the Mobile Application of Centralized Hospital Appointment System (CHAS). In: S. Saeed, T. Ramayah, Z. Mahmood (Eds.), User Centric E-Government, Integrated Series in Information Systems (s. 231-248), Springer.
  38. Uyar, L. (2006). Birleşmiş Milletler’de İnsan Hakları Yorumları: İnsan Hakları Komitesi ve Ekonomik, Sosyal ve Kültürel Haklar Komitesi 1981-2006. İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.
  39. Van der Heijde, C. M., Konijn, A., Vonk, P., ve Meijman, F. J. (2016). The online appointment system: offering scope for increasing the accessibility of general practice: Claudia Van Der Heijde. The European Journal of Public Health, 26(suppl_1), ckw169-010.
  40. Yang, P.C., Chu, F.Y., Liu, H.Y., Shih, M. J., Chen, T.J., Chou, L.F., ve Hwang, S.J. (2019). Features of online hospital appointment systems in Taiwan: a nationwide survey. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(2), 171.
  41. Yetim, B. ve Çelik, Y. (2020). Sağlık hizmetlerine erişim: Karşılanmamış ihtiyaçlar sorunu. Toplum ve Sosyal Hizmet, 31(2), 423-440.
  42. Yıldızbaşı, E., Öztaş, D., Sanisoğlu, Y., Fırat, H., Yalçın, N., Şeker, E.D., Doğusan, A.R. ve Akçay, M. (2016). Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Merkezi Hekim Randevu Sistemini Kullanan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Ölçülmesi. Ankara Medical Journal, 16(3).
  43. Yu, W., Yu, X., Hu, H., Duan, G., Liu, Z., ve Wang, Y. (2013). Use of hospital appointment registration systems in China: a survey study. Global Journal of Health Science, 5(5), 193.